報酬の利用条件を満たしていない場合、または報酬が利用できない場合、交換申請が却下されることがあります。
交換申請が却下された場合、申請に使用した報酬ポイントはRunmefitアカウントに返還されます。申請を再度行う必要はありません。
却下される一般的な理由
報酬ポイントを確認できない
すべての交換申請は、承認される前に審査されます。報酬ポイントの獲得方法や歩数データの取得方法が通常と異なる、または不正な方法であると判断された場合、申請が却下されることがあります。
以下の場合に該当する可能性があります。
- 通常と異なる歩数データがある。
- 不正なツールやその他の方法を使用してアクティビティデータを変更している。
- プログラムのルールに違反する方法で報酬ポイントを獲得している。
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お客様が利用できない報酬
報酬によっては、追加の利用条件があります。たとえば、以下のような場合です。
- 報酬の利用地域が限定されている。
- 報酬が、利用資格のあるRunmefit Plusメンバーのみ利用できる。
- 報酬の交換上限に達している、在庫切れである、または一時的に利用できない。
報酬の利用状況、利用資格の条件、交換上限に関する最新情報は、アプリの交換センター でご確認ください。
確認方法
- 「ホーム」画面をRunmefitアプリで開きます。
- コインアイコンをタップして、「交換」ページにアクセスします。
- 右上隅にある履歴アイコンをタップして、ポイントの取引履歴を確認します。
Runmefitアカウントに登録されているメールアドレスも確認できます。交換結果と関連する詳細をメールでお送りします。
申請が誤って却下されたと思われる場合は、サポートチームに連絡して再審査を依頼してください。交換履歴を再度確認し、結果をメールでお知らせします。
再審査を依頼しても、承認が保証されるわけではありません。最終的な判断は、再審査の結果によって決まります。